W dobie wyszukiwarek internetowych i mediów społecznościowych łatwo uznać, że lokalny marketing odbywa się przede wszystkim w internecie. Firmy inwestują w wizytówki, strony internetowe, reklamy oraz profile społecznościowe, aby dotrzeć do osób znajdujących się w określonym mieście lub regionie. Nie oznacza to jednak, że fizyczna siedziba przedsiębiorstwa straciła znaczenie.
Dla wielu firm lokal jest nadal jednym z najważniejszych punktów kontaktu z klientem. Sklep, salon usługowy, biuro, gabinet czy warsztat może przyciągać uwagę osób przechodzących lub przejeżdżających w pobliżu. Odpowiednie oznakowanie i zadbany wygląd mogą wspierać działania prowadzone w internecie, tworząc spójny obraz przedsiębiorstwa.
Lokal jest częścią lokalnej marki
Firma działająca na określonym obszarze buduje swoją rozpoznawalność nie tylko za pomocą reklamy. Z czasem jej siedziba może stać się charakterystycznym punktem dla mieszkańców okolicy.
Dobrze widoczny szyld, uporządkowana elewacja czy charakterystyczne wejście sprawiają, że klienci zaczynają kojarzyć miejsce z konkretną usługą lub marką. Ma to szczególne znaczenie dla przedsiębiorstw, które funkcjonują przez wiele lat w tej samej lokalizacji.
W przypadku nowych firm odpowiednie oznakowanie może natomiast przyspieszyć budowanie świadomości marki wśród mieszkańców.
Nie trzeba przy tym stosować agresywnej reklamy. Czasami prosty, czytelny szyld jest skuteczniejszy niż duża liczba przypadkowych komunikatów.
Widoczność z ulicy ma znaczenie
Jednym z podstawowych elementów marketingu lokalnego jest możliwość łatwego zauważenia firmy. Klient powinien bez problemu rozpoznać, że w danym miejscu działa konkretne przedsiębiorstwo.
Znaczenie ma tutaj kilka elementów – położenie szyldu, jego wielkość, kontrast, oświetlenie oraz czytelność informacji. W przypadku lokalu znajdującego się przy ruchliwej ulicy komunikat powinien być możliwy do odczytania w krótkim czasie.
Warto również pomyśleć o osobach, które trafiają do firmy pierwszy raz. Nawet jeżeli adres jest podany w internecie, klient może mieć problem z odnalezieniem wejścia, szczególnie gdy lokal znajduje się w większym budynku.
Proste oznaczenia kierunkowe mogą w takiej sytuacji znacząco poprawić doświadczenie odwiedzających.
Elewacja może wpływać na decyzję o wejściu
Zanim klient zdecyduje się skorzystać z usługi, często ocenia miejsce na podstawie jego wyglądu. Nie musi być świadomy tego procesu. Zadbany lokal po prostu może wydawać się bardziej wiarygodny i profesjonalny.
Nie chodzi o kosztowne materiały ani designerskie rozwiązania. Znaczenie mają przede wszystkim stan techniczny, czystość, oświetlenie i uporządkowanie.
W przypadku lokalu usługowego warto zwrócić uwagę na takie elementy jak drzwi wejściowe, witryna, numer budynku czy stan nawierzchni przed wejściem. Drobne zaniedbania mogą sprawić, że całość wygląda mniej profesjonalnie, nawet jeśli sama usługa stoi na wysokim poziomie.
Remont elewacji czy odświeżenie wejścia może więc być nie tylko pracą budowlaną, ale również elementem działań promocyjnych.
Witryna powinna informować, a nie tylko dekorować
W przypadku sklepów i lokali usługowych witryna jest szczególnie ważnym elementem komunikacji. Może pokazywać ofertę, charakter marki i najważniejsze informacje.
Jednocześnie przeładowanie witryny reklamami może przynieść odwrotny efekt. Klient powinien w krótkim czasie zrozumieć, czym zajmuje się firma i dlaczego warto się nią zainteresować.
Warto również regularnie aktualizować prezentowane informacje. Nieaktualna promocja, stary cennik czy reklama usługi, której firma już nie oferuje, mogą obniżać wiarygodność.
Witryna powinna być traktowana jak zmieniający się nośnik informacji, a nie element wystroju pozostawiony bez aktualizacji przez wiele lat.
Lokalny marketing działa najlepiej, gdy łączy internet z przestrzenią fizyczną
Współczesny klient często poznaje firmę w internecie, zanim odwiedzi jej siedzibę. Może zobaczyć stronę internetową, opinie, zdjęcia lokalu czy informacje dotyczące oferty.
Dlatego warto zadbać o spójność pomiędzy tym, co klient widzi online, a rzeczywistym wyglądem firmy.
Jeżeli na stronie internetowej prezentowane jest nowoczesne wnętrze, a po wejściu klient trafia do zupełnie innej przestrzeni, może pojawić się rozczarowanie. Podobnie działa niespójne oznakowanie lub różne wersje logo.
Zdjęcia rzeczywistego lokalu mogą być również przydatnym elementem komunikacji internetowej. Pokazują klientowi, czego może spodziewać się na miejscu, i ułatwiają rozpoznanie firmy.
Dobre oznakowanie pomaga również klientom korzystającym z map
Wyszukiwarki i aplikacje mapowe są obecnie jednym z podstawowych sposobów znajdowania lokalnych usług. Klient może wpisać nazwę branży i miejscowość, sprawdzić kilka wyników, a następnie wybrać firmę, do której chce się udać.
Po dotarciu pod wskazany adres musi jednak bez problemu odnaleźć właściwy lokal.
Jeżeli przedsiębiorstwo znajduje się w kompleksie biurowym, pasażu handlowym lub większym budynku, warto zastosować dodatkowe oznaczenia. Numer lokalu, nazwa firmy i kierunek wejścia powinny być łatwe do zauważenia.
Takie rozwiązania nie zastępują obecności w internecie, ale uzupełniają cały proces pozyskiwania klienta.
Parking i otoczenie również wpływają na doświadczenie
W przypadku wielu firm lokalny marketing zaczyna się jeszcze przed wejściem do budynku. Klient może zwrócić uwagę na dostępność parkingu, stan chodnika, oświetlenie terenu czy sposób oznaczenia wejścia.
Są to elementy często pomijane podczas planowania remontu, ponieważ nie dotyczą bezpośrednio wnętrza lokalu. Z perspektywy klienta tworzą jednak jedną całość.
Jeżeli znalezienie miejsca parkingowego jest trudne, wejście słabo oświetlone, a droga do lokalu nieczytelna, nawet dobrze zaprojektowane wnętrze nie rozwiąże problemu.
Dlatego przy modernizacji siedziby warto spojrzeć na cały obszar, z którym styka się klient.
Wygląd lokalu może wyróżnić firmę na tle konkurencji
W wielu branżach klienci mają do wyboru kilka przedsiębiorstw oferujących podobne usługi. W takiej sytuacji znaczenie mogą mieć nawet pozornie niewielkie różnice.
Charakterystyczny szyld, estetyczna elewacja, dobrze zaprojektowane wejście czy spójne wnętrze mogą sprawić, że firma będzie łatwiejsza do zapamiętania.
Nie oznacza to konieczności tworzenia ekstrawaganckiego projektu. Wyróżnienie może wynikać z prostoty i konsekwencji.
Ważne, aby elementy charakterystyczne dla firmy były stosowane w sposób powtarzalny. Jeżeli podobna kolorystyka, logo lub forma oznakowania pojawia się na budynku, stronie internetowej i materiałach reklamowych, klient łatwiej łączy poszczególne punkty kontaktu z jedną marką.
Remont lokalu warto planować razem z działaniami promocyjnymi
Jeżeli przedsiębiorca planuje większą modernizację, dobrym pomysłem jest połączenie jej z komunikacją marketingową.
Nowa elewacja, odświeżone wnętrze czy nowe oznakowanie mogą stać się okazją do poinformowania klientów o zmianach. Firma może pokazać proces remontu, przedstawić nowe możliwości obsługi lub zaprezentować odnowioną przestrzeń.
Nie chodzi o sztuczne tworzenie kampanii. Sama zmiana siedziby lub modernizacja lokalu jest wydarzeniem, które może zainteresować stałych klientów.
W przypadku przedsiębiorstw lokalnych takie informacje mogą być szczególnie wartościowe, ponieważ pokazują rozwój firmy i jej długoterminowe zaangażowanie w obsługę mieszkańców.
Nie każdy remont będzie dobrą inwestycją marketingową
Wydanie dużych pieniędzy na wygląd lokalu nie gwarantuje wzrostu liczby klientów. Remont powinien mieć przede wszystkim uzasadnienie biznesowe.
Przed rozpoczęciem prac warto ustalić, jaki problem ma zostać rozwiązany. Czy lokal jest słabo widoczny? Czy klienci mają trudności z odnalezieniem wejścia? Czy wnętrze nie odpowiada już charakterowi marki? Czy potrzebna jest większa powierzchnia?
Dopiero wtedy można zdecydować, które elementy rzeczywiście wymagają modernizacji.
Czasami największy efekt przyniesie nowy szyld i poprawa oświetlenia. W innym przypadku konieczna będzie kompleksowa przebudowa.
Fizyczna siedziba nadal ma znaczenie
Rozwój marketingu internetowego nie sprawił, że wygląd firmowych lokali przestał mieć znaczenie. Wręcz przeciwnie – klient może dziś sprawdzić firmę w internecie, zobaczyć zdjęcia jej siedziby, przeczytać opinie i dopiero później zdecydować się na wizytę.
Fizyczna przestrzeń stała się więc częścią całego doświadczenia marki. Powinna być spójna z komunikacją prowadzoną online i odpowiadać oczekiwaniom klientów.
Dobrze oznakowany, zadbany i funkcjonalny lokal może wspierać lokalną rozpoznawalność firmy, ułatwiać klientom dotarcie na miejsce i wzmacniać profesjonalny wizerunek.
Marketing lokalny nie kończy się więc na reklamie w internecie. W przypadku przedsiębiorstw działających stacjonarnie równie ważne jest to, co klient widzi po dotarciu pod wskazany adres. Właściwie zaprojektowana przestrzeń może być naturalnym uzupełnieniem działań promocyjnych i jednym z elementów budowania trwałej pozycji firmy na lokalnym rynku.
Artykuł napisany we współpracy z redakcją portalu: KursorNaMarketing