Marketing firmy kojarzy się najczęściej z reklamą internetową, mediami społecznościowymi, stroną internetową czy materiałami promocyjnymi. Tymczasem jednym z elementów komunikacji marki jest również miejsce, w którym przedsiębiorstwo prowadzi działalność. Budynek, biuro, sklep, salon usługowy czy punkt obsługi klienta mogą przekazywać informacje o firmie jeszcze zanim klient rozpocznie z nią bezpośredni kontakt.
Wygląd siedziby nie zastąpi oczywiście dobrej oferty ani profesjonalnej obsługi. Może jednak wzmacniać komunikat, który przedsiębiorstwo przekazuje za pomocą innych kanałów. Jeżeli wszystkie elementy są spójne, klient łatwiej zapamiętuje markę i może szybciej wyrobić sobie pozytywne skojarzenia.
Budynek jest częścią pierwszego kontaktu z klientem
W przypadku firm działających stacjonarnie pierwsze wrażenie często powstaje jeszcze przed wejściem do środka. Klient może zobaczyć elewację, drzwi, witrynę, szyld, parking czy oznaczenia prowadzące do firmy.
Te elementy tworzą pewien obraz przedsiębiorstwa. Zadbana i czytelna siedziba może sugerować profesjonalizm oraz dobrą organizację. Zaniedbany budynek, nieczytelne oznakowanie albo trudne do znalezienia wejście mogą natomiast utrudniać pozytywny odbiór marki.
Nie oznacza to, że każda firma musi inwestować w kosztowną modernizację. Czasami efekt można osiągnąć poprzez uporządkowanie oznakowania, odświeżenie elewacji, poprawę oświetlenia czy odpowiednie zagospodarowanie wejścia.
Spójność wizualna pomaga budować rozpoznawalność
Marka jest obecna w wielu miejscach. Klient może zobaczyć jej logo na stronie internetowej, wizytówce, samochodzie firmowym, profilu społecznościowym, reklamie czy dokumentach.
Jeżeli identyfikacja wizualna pojawia się również w przestrzeni fizycznej, wszystkie te elementy zaczynają tworzyć jeden komunikat.
Nie chodzi o umieszczanie logo na każdym możliwym elemencie. Znacznie lepszy efekt może przynieść konsekwentne wykorzystanie określonej kolorystyki, typografii, materiałów czy charakterystycznych detali.
Przykładowo firma stawiająca na nowoczesność może zdecydować się na prostą formę elewacji, minimalistyczne oznakowanie i uporządkowane wnętrze. Przedsiębiorstwo wykorzystujące w komunikacji naturalność i tradycję może natomiast postawić na materiały oraz rozwiązania podkreślające taki charakter.
Siedziba staje się wtedy fizycznym przedłużeniem marki.
Elewacja może pełnić funkcję reklamową
Budynek zlokalizowany przy ruchliwej ulicy może być jednym z najbardziej widocznych nośników informacji o firmie. Elewacja, szyld czy witryna mają w takim przypadku znaczenie podobne do reklamy zewnętrznej.
Najważniejsza jest czytelność. Osoba przejeżdżająca obok budynku ma bardzo mało czasu na zauważenie komunikatu. Nazwa firmy, charakter działalności i podstawowa informacja powinny być łatwe do odczytania.
Warto również unikać nadmiaru informacji. Zbyt wiele napisów, kolorów i elementów graficznych może sprawić, że najważniejszy komunikat stanie się mniej widoczny.
Dobrze zaprojektowany szyld powinien informować, ale jednocześnie pasować do charakteru budynku i identyfikacji wizualnej przedsiębiorstwa.
Wnętrze również komunikuje wartości firmy
Po przekroczeniu progu klient nadal odbiera informacje związane z marką. Układ pomieszczeń, materiały wykończeniowe, oświetlenie, meble i sposób organizacji przestrzeni wpływają na ogólne wrażenie.
Inaczej powinien wyglądać lokal firmy kierującej ofertę do klientów oczekujących ekskluzywnej obsługi, a inaczej punkt, którego największym atutem jest szybkość i dostępność usług.
Ważne jest dopasowanie wnętrza do grupy docelowej. Przestrzeń nie musi podobać się wszystkim. Powinna być przede wszystkim zgodna z charakterem przedsiębiorstwa i oczekiwaniami jego klientów.
Dobrze zaprojektowane wnętrze może również ułatwiać realizację konkretnych działań marketingowych. Odpowiednio przygotowane miejsce do prezentacji produktów, estetyczna recepcja czy charakterystyczna ściana z logo mogą stać się elementami wykorzystywanymi później na zdjęciach i materiałach publikowanych w internecie.
Siedziba może wspierać marketing internetowy
Granica pomiędzy marketingiem offline i online coraz bardziej się zaciera. To, co znajduje się w fizycznej przestrzeni firmy, może być wykorzystywane również w komunikacji cyfrowej.
Estetyczny lokal może stać się tłem dla zdjęć produktów, materiałów z pracy zespołu czy krótkich filmów publikowanych w mediach społecznościowych. Charakterystyczne elementy wystroju mogą natomiast pomagać w budowaniu rozpoznawalności.
Ma to szczególne znaczenie dla firm usługowych. Zdjęcia rzeczywistego miejsca prowadzenia działalności mogą zwiększać wiarygodność profilu firmy i ułatwiać klientowi rozpoznanie lokalu podczas pierwszej wizyty.
Warto więc podczas remontu lub projektowania siedziby pomyśleć również o tym, jak przestrzeń będzie prezentowała się na zdjęciach i materiałach promocyjnych.
Lokalizacja i oznakowanie mają znaczenie dla lokalnego marketingu
Firma może prowadzić skuteczne działania internetowe, ale jeżeli klient ma problem z odnalezieniem jej siedziby, część potencjalnych korzyści zostaje utracona.
Czytelny adres, widoczny szyld, oznaczenia na terenie obiektu i łatwo dostępne wejście są szczególnie ważne w branżach, w których klienci regularnie odwiedzają firmę.
Warto również zadbać o zgodność informacji. Nazwa firmy i oznaczenia znajdujące się na budynku powinny odpowiadać informacjom prezentowanym w internecie. Spójność pomaga ograniczyć sytuacje, w których klient nie jest pewien, czy trafił pod właściwy adres.
Remont może być okazją do odświeżenia marki
Modernizacja siedziby jest dobrym momentem na przeanalizowanie całej identyfikacji wizualnej firmy. Jeżeli przedsiębiorstwo rozwijało się przez wiele lat, jego oznakowanie może być już nieaktualne.
Nowy szyld, odświeżona kolorystyka, uporządkowana recepcja czy zmiana materiałów wykończeniowych mogą być elementami szerszej zmiany wizerunkowej.
Nie zawsze konieczny jest pełny rebranding. Czasami wystarczy uporządkowanie istniejących elementów i dostosowanie ich do obecnego charakteru firmy.
Ważne, aby zmiany nie były przypadkowe. Przed rozpoczęciem remontu warto określić, jaki obraz przedsiębiorstwa ma zostać przedstawiony klientom.
Wizerunek nie może być oderwany od rzeczywistości
Efektowna siedziba może przyciągnąć uwagę, ale nie powinna obiecywać klientowi czegoś, czego firma nie jest w stanie zapewnić.
Jeżeli przedsiębiorstwo komunikuje wysoką jakość, a klient po wejściu spotyka się z chaosem i nieprofesjonalną obsługą, atrakcyjne wnętrze szybko przestaje mieć znaczenie.
Dlatego wygląd siedziby powinien być zgodny z rzeczywistym poziomem usług. Marketing może zachęcić klienta do pierwszego kontaktu, ale o jego dalszej relacji z firmą zdecyduje doświadczenie.
Najlepsze efekty daje połączenie estetycznej przestrzeni, dobrej organizacji i wysokiej jakości obsługi.
Warto traktować siedzibę jako element strategii marki
Projektując lub remontując firmowy budynek, przedsiębiorca powinien zastanowić się nie tylko nad kosztami i funkcjonalnością. Warto również odpowiedzieć na pytanie, jakie skojarzenia ma wywoływać przestrzeń u klientów.
Czy ma być nowoczesna i dynamiczna? Profesjonalna i spokojna? Przyjazna i lokalna? Ekskluzywna? Praktyczna?
Odpowiedź może pomóc w wyborze materiałów, kolorów, oświetlenia, mebli oraz sposobu oznakowania.
W ten sposób budynek przestaje być wyłącznie miejscem prowadzenia działalności. Staje się częścią komunikacji przedsiębiorstwa.
Dobra przestrzeń wzmacnia przekaz, ale go nie zastępuje
Siedziba firmy jest jednym z wielu punktów kontaktu klienta z marką. Jej wygląd może wzmacniać rozpoznawalność, ułatwiać identyfikację przedsiębiorstwa i tworzyć odpowiednie pierwsze wrażenie.
Najlepszy efekt daje jednak spójność wszystkich elementów – od strony internetowej i materiałów reklamowych, przez sposób komunikacji z klientami, aż po budynek i jego wnętrze.
Dlatego remont lub budowa siedziby może być czymś więcej niż przedsięwzięciem technicznym. To również okazja do uporządkowania sposobu, w jaki firma prezentuje się odbiorcom. Właściwie zaprojektowana przestrzeń może wspierać działania marketingowe przez wiele lat, pod warunkiem że wynika z przemyślanej strategii i odpowiada rzeczywistemu charakterowi przedsiębiorstwa.
Artykuł napisany we współpracy z redakcją portalu: AdTukti